Política de Privacidad

Sitio web: https://floristeriadetallesdeamor.com
Última actualización: [Fecha actual]

1. Información General

En Floristería Detalles de Amor respetamos su privacidad y nos comprometemos a proteger la información personal que usted comparte con nosotros. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios.

Al utilizar nuestro sitio web https://floristeriadetallesdeamor.com, usted acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Responsable del Tratamiento

Razón Social: [Nombre legal de la empresa]
Nombre Comercial: Floristería Detalles de Amor
Dirección: [Dirección física completa]
Teléfono: [Número de teléfono]
Email de contacto: info@floristeriadetallesdeamor.com
Email para temas de privacidad: privacidad@floristeriadetallesdeamor.com

3. Información que Recopilamos

3.1 Información Personal que Usted Proporciona

Al realizar un pedido:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de facturación
Dirección de entrega
Información de pago (procesada de forma segura por terceros)

Al registrarse en nuestro sitio:

Nombre de usuario
Contraseña (encriptada)
Preferencias de comunicación
Historial de pedidos

Al contactarnos:

Datos incluidos en formularios de contacto
Mensajes enviados por email, chat o redes sociales
Grabaciones de llamadas (con previo aviso)

Información del destinatario:

Nombre completo del destinatario
Dirección de entrega
Número de teléfono de contacto
Instrucciones especiales de entrega

3.2 Información Recopilada Automáticamente

Datos de navegación:

Dirección IP
Tipo de navegador y versión
Sistema operativo
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Fecha y hora de acceso
Sitio web de referencia

Cookies y tecnologías similares:

Cookies de sesión y persistentes
Web beacons
Píxeles de seguimiento
Local storage

4. Cómo Utilizamos su Información

4.1 Fines Principales

Procesamiento de pedidos:

Confirmar y procesar sus compras
Coordinar entregas
Comunicarnos sobre el estado del pedido
Facturación y gestión de pagos

Atención al cliente:

Responder consultas y solicitudes
Proporcionar soporte técnico
Resolver problemas o reclamaciones
Mejorar nuestros servicios

Comunicaciones comerciales:

Enviar confirmaciones de pedidos
Notificaciones importantes del servicio
Boletines informativos (con su consentimiento)
Ofertas especiales y promociones

4.2 Fines Secundarios

Análisis y mejora:

Analizar patrones de uso del sitio web
Mejorar la experiencia del usuario
Desarrollo de nuevos productos y servicios
Investigación de mercado

Seguridad y cumplimiento:

Prevenir fraudes
Cumplir con obligaciones legales
Proteger nuestros derechos e intereses
Mantener la seguridad del sitio

5. Base Legal para el Tratamiento

Procesamos su información personal basándonos en:

Consentimiento: Para marketing directo y cookies no esenciales
Ejecución contractual: Para procesar pedidos y proporcionar servicios
Interés legítimo: Para mejoras del sitio, seguridad y análisis
Obligación legal: Para cumplir con requisitos fiscales y legales

6. Compartir Información con Terceros

6.1 Proveedores de Servicios

Compartimos información con terceros de confianza que nos ayudan a operar:

Procesamiento de pagos:

[Nombre del procesador de pagos]
Solo información necesaria para transacciones
Bajo estrictos acuerdos de confidencialidad

Servicios de entrega:

Empresas de mensajería y delivery
Solo datos necesarios para la entrega
Información del destinatario y ubicación

Servicios tecnológicos:

Hosting del sitio web
Servicios de email marketing
Herramientas de análisis web
Servicios de chat en vivo

6.2 Terceros Autorizados

Google Analytics:

Para análisis de tráfico web
Datos anonimizados
Puede optar por no participar

Facebook/Instagram Pixel:

Para remarketing y publicidad
Con su consentimiento
Configurable en preferencias

6.3 Nunca Compartimos

No vendemos su información personal
No compartimos con fines de spam
No cedemos datos sin consentimiento expreso
No transferimos a países sin protección adecuada

7. Seguridad de la Información

7.1 Medidas Técnicas

Encriptación SSL/TLS en todas las transmisiones
Bases de datos protegidas con contraseñas seguras
Acceso restringido solo a personal autorizado
Copias de seguridad regulares y seguras
Firewalls y sistemas de detección de intrusos

7.2 Medidas Organizativas

Capacitación regular del personal en protección de datos
Políticas internas de manejo de información
Contratos de confidencialidad con empleados
Auditorías periódicas de seguridad
Procedimientos de respuesta a incidentes

8. Conservación de Datos

8.1 Períodos de Retención

Datos de clientes activos:

Durante la relación comercial
Hasta 5 años después de la última compra

Datos fiscales y contables:

Según obligaciones legales (generalmente 5-10 años)

Datos de marketing:

Hasta que retire su consentimiento
Máximo 3 años sin interacción

Datos de navegación:

2 años para análisis estadísticos

8.2 Eliminación Segura

Borrado permanente de servidores
Destrucción física de medios de almacenamiento
Certificados de destrucción cuando sea aplicable

9. Sus Derechos

Usted tiene los siguientes derechos sobre su información personal:

9.1 Derecho de Acceso

Solicitar copia de la información que tenemos sobre usted
Conocer el uso que damos a sus datos

9.2 Derecho de Rectificación

Corregir información incorrecta o incompleta
Actualizar sus datos personales

9.3 Derecho de Eliminación

Solicitar la eliminación de sus datos
“Derecho al olvido” en casos aplicables

9.4 Derecho de Oposición

Oponerse al tratamiento para marketing directo
Oponerse a tratamientos basados en interés legítimo

9.5 Derecho de Limitación

Restringir el procesamiento en casos específicos
Mantener datos pero limitar su uso

9.6 Derecho de Portabilidad

Recibir sus datos en formato estructurado
Transferir datos a otro proveedor

9.7 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquier derecho:

Email: privacidad@floristeriadetallesdeamor.com
Teléfono: [Número de contacto]
Formulario en el sitio web
Carta a nuestra dirección física

Responderemos en un plazo máximo de 30 días.

10. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

10.1 Tipos de Cookies

Cookies Esenciales:

Necesarias para el funcionamiento del sitio
No se pueden desactivar
Carrito de compras, sesiones de usuario

Cookies de Rendimiento:

Google Analytics
Medición del tráfico web
Anonimizadas

Cookies de Marketing:

Facebook Pixel
Remarketing
Publicidad personalizada

10.2 Gestión de Cookies

Configurar preferencias en nuestro banner
Cambiar configuración en su navegador
Eliminar cookies existentes
Opciones específicas por tipo de cookie

11. Enlaces a Sitios de Terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a:

Redes sociales (Facebook, Instagram, WhatsApp)
Proveedores de pago
Sitios web de socios comerciales

Importante: Esta política no aplica a sitios de terceros. Revise sus políticas de privacidad independientemente.

12. Transferencias Internacionales

Si transferimos datos fuera de [país], garantizamos:

Países con nivel de protección adecuado
Cláusulas contractuales estándar
Certificaciones de privacidad reconocidas
Su consentimiento explícito cuando sea requerido

13. Menores de Edad

No recopilamos intencionalmente datos de menores de 18 años
Si detectamos datos de menores, los eliminaremos
Los padres pueden contactarnos para eliminar datos de sus hijos
Requerimos consentimiento parental para menores

14. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente
Notificaremos cambios significativos por email
La fecha de última actualización aparece al inicio
Cambios importantes requerirán nuevo consentimiento

15. Quejas y Autoridades de Control

Si no está satisfecho con nuestro manejo de sus datos:

Primero contacte con nosotros:

Email: privacidad@floristeriadetallesdeamor.com
Investigaremos y responderemos en 30 días

Autoridad de control:

Puede presentar queja ante [Autoridad nacional de protección de datos]
Contacto: [Información de la autoridad]
Sitio web: [URL de la autoridad]

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

Datos de Contacto:

Email: privacidad@floristeriadetallesdeamor.com
Teléfono: [Número de teléfono]
Dirección: [Dirección física completa]
Horario de atención: [Horarios]

Esta política de privacidad es efectiva desde 14 de septiembre de 2025 y se aplica a todos los datos recopilados desde esa fecha.

Compra online