Política de devoluciones y reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos

1. Información General

En Floristeria Detalles de Amor nos comprometemos a ofrecer flores y arreglos florales de la más alta calidad. Entendemos que la satisfacción del cliente es fundamental, por lo que hemos establecido esta política de devoluciones y reembolsos adaptada a la naturaleza perecedera de nuestros productos.

2. Garantía de Calidad

Garantizamos que todas nuestras flores y arreglos florales:

  • Están frescos al momento de la entrega
  • Cumplen con los estándares de calidad descritos en nuestro catálogo
  • Son entregados en perfecto estado y según las especificaciones del pedido

3. Condiciones para Devoluciones y Reembolsos

3.1 Productos Elegibles

  • Flores y arreglos que lleguen en mal estado
  • Productos que no correspondan con lo solicitado
  • Entregas realizadas fuera del horario acordado sin previo aviso
  • Arreglos que presenten defectos evidentes de elaboración

3.2 Productos No Elegibles

  • Flores naturalmente perecederas después de 48 horas de la entrega
  • Productos personalizados o diseños únicos (salvo defectos de fabricación)
  • Arreglos rechazados por el destinatario por motivos personales
  • Productos dañados por mal uso o cuidado inadecuado del cliente

4. Plazos para Reclamaciones

Flores y Bouquets Frescos

  • 24 horas desde la entrega para reportar problemas de calidad
  • 2 horas para reportar entregas incorrectas o defectuosas

Plantas y Macetas

  • 7 días para reportar problemas de salud de la planta
  • 48 horas para reportar daños físicos o entregas incorrectas

Arreglos Especiales (bodas, eventos)

  • Inmediatamente al momento de la entrega o antes del evento

5. Proceso de Reclamación

  1. Contacto Inmediato: Comunícate con nosotros a través de:
    • Teléfono: 311 603 94 10
    • Email: [contacto@floristeriadetallesdeamor.com]
    • WhatsApp: 311 603 94 10
  2. Documentación: Proporciona:
    • Número de pedido
    • Fotografías claras del producto recibido
    • Descripción detallada del problema
    • Fecha y hora de entrega
  3. Evaluación: Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo máximo de 2 horas hábiles
  4. Resolución: Te contactaremos con la solución propuesta

6. Tipos de Resolución

Reemplazo Gratuito

  • Nuevo arreglo idéntico o de valor equivalente
  • Entrega gratuita en el mismo día (sujeto a disponibilidad)
  • Aplicable cuando el problema es atribuible a nosotros

Reembolso Completo

  • 100% del valor pagado
  • Procesado en 3-5 días hábiles
  • Aplicable en casos de:
    • Imposibilidad de reemplazo
    • Cancelación por nuestra parte
    • Defectos graves no subsanables

Reembolso Parcial

  • Descuento proporcional al problema identificado
  • Aplicable cuando el producto es parcialmente utilizable
  • Monto determinado caso por caso

Crédito en Tienda

  • Valor equivalente para futura compra
  • Válido por 6 meses
  • Aplicable cuando el cliente así lo prefiera

7. Situaciones Especiales

Entregas a Terceros

  • Si el destinatario rechaza la entrega por motivos personales, no procede reembolso
  • Se aplicará tarifa de almacenamiento de $[X] por día
  • El cliente puede solicitar nueva entrega con costo adicional

Eventos Climáticos

  • En caso de condiciones climáticas adversas que afecten la calidad, ofrecemos:
    • Reprogramación gratuita de la entrega
    • Reemplazo por productos alternativos
    • Reembolso completo si no hay alternativas viables

Problemas de Entrega

  • Direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente: cargo adicional por nueva entrega
  • Ausencia del destinatario: se realizarán hasta 2 intentos adicionales sin costo
  • Entregas urgentes canceladas: reembolso menos gastos administrativos (15%)

8. Excepciones

No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión del cliente después de la entrega exitosa
  • Deterioro natural de las flores después del período de garantía
  • Daños causados por terceros o mal manejo
  • Pedidos con descuentos especiales o promociones específicas (salvo defectos)
  • Productos en liquidación o temporada

9. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán por el mismo método de pago utilizado en la compra original:

  • Tarjeta de crédito/débito: 3-5 días hábiles
  • Transferencia bancaria: 2-3 días hábiles
  • Pagos en efectivo: Inmediato en tienda o transferencia bancaria
  • Pagos digitales: Según políticas del proveedor (1-3 días hábiles)

10. Contacto para Reclamaciones

Horario de Atención para Reclamaciones:

  • Lunes a Viernes: 8:00 AM – 6:00 PM
  • Sábados: 8:00 AM – 4:00 PM
  • Domingos: 10:00 AM – 2:00 PM

Emergencias (bodas/eventos):

  • Disponible 24/7 al [número de emergencia]

Información de Contacto:

  • Dirección: Carrera 39#49A-22
  • Teléfono: 311 603 94 10
  • Email: reclamaciones@floristeriadetallesdeamor.com
  • WhatsApp: 311 603 94 10

11. Compromiso de Mejora

Utilizamos cada reclamación como oportunidad de mejora. Tu feedback nos ayuda a:

  • Mejorar nuestros procesos de calidad
  • Capacitar mejor a nuestro equipo
  • Optimizar nuestros servicios de entrega
  • Desarrollar nuevos productos y servicios

Última actualización: 14/09/025

Nota importante: Esta política puede ser actualizada periódicamente. Los cambios serán comunicados a través de nuestros canales oficiales y aplicarán para pedidos realizados después de la fecha de modificación.